Veel gestelde vragen
Is de bezorging van mijn product gratis?
Voor bezorging binnen Nederland berekenen wij het standaard tarief van PostNL voor pakketpost tot 10 kilo, €6,75 (incl. BTW).
Bezorgen in België en Duitsland via PostNL, €13,00 (incl. BTW).
Ik heb een product besteld. Ontvang ik een Track&Trace code om de verzending te kunnen volgen?
Ja, u ontvangt een bericht met een Track&Trace code bij het verzenden van uw bestelling. Wij raden u aan om uw ongewenste email/spambox te controleren op dit bericht.
Kan ik ook telefonisch bestellen?
Nee, u kunt uitsluitend via onze webshop uw bestelling plaatsen.
Welke betaalmethoden zijn er beschikbaar?
U kunt de webshop uitsluitende betalen met iDeal, Sofort Banking of Bancontact (gratis).
Kan ik achteraf bij levering betalen?
Nee, achteraf betalen is niet mogelijk. Het is uitsluitend mogelijk vooraf te betalen via iDeal, Sofort Banking of Bancontact. Zodra de betaling is voldaan, zullen wij de order voor u in behandeling nemen.
Ik heb een product besteld. Kan ik deze ook afhalen?
Ja, afhalen is mogelijk., dit kunt u aangeven bij uw bestelling. U kunt uw bestelling uitsluitend online plaatsen.
Zodra de betaling is voldaan, zullen wij de order voor u in behandeling nemen en nemen wij contact op voor een afhaalafspraak.
Kan ik een product bestellen en op een vestiging betalen?
Nee, op een vestiging betalen is niet mogelijk. U kunt uw bestelling uitsluitend online betalen via iDeal, Sofort Banking of Bancontact.
Zodra de betaling is voldaan, zullen we uw order voor u in behandeling nemen en verzenden.
Ik heb mijn product ontvangen. Is deze direct klaar voor gebruik?
De pakketten van TheBearShop zijn pakketten om uw knuffel zelf te maken. Volg altijd de instructies die beschreven staan
in een meegeleverde producthandleiding.
Kleding en accessoires van knuffels zijn direct klaar voor gebruik.
Zijn de aangeboden producten op voorraad?
TheBearShop heeft een ruime voorraad, waardoor veel producten uit voorraad leverbaar zijn.
Zijn producten niet leverbaar, dan worden ze niet aangeboden via onze webshop.
Kunnen bedrijven ook bestellen bij TheBearShop?
Ja, ook bedrijven kunnen bestellen bij TheBearShop.
Voor meer informatie over zakelijk bestellen kunt u contact opnemen via info@BearShop.nl
Ik heb een product besteld. Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Nee, het wijzigen van een bestelling is niet mogelijk. U kunt uw bestelling wel annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen.
Het reeds betaalde bedrag van uw geannuleerde bestelling wordt volledig teruggestort.
Neem voor het annuleren van uw bestelling zo snel mogelijk contact met ons op info@BearShop.nl.
Worden bestellingen ook buiten Nederland bezorgd.
Ja, wij verzenden naast Nederland ook aan België en Duitsland via PostNL.
Welke garantie heb ik op een product?
TheBearShop volgt de garantievoorwaarden van de fabrikant van de merken die worden aangeboden.
Waar kan ik een account aanmaken?
U kunt hier een account aanmaken. Hierdoor kunt u het betalingsproces sneller doorlopen,
uw bestellingen bekijken en meerdere adressen opslaan.
Waar ik mijn accountgegevens wijzigen?
U kunt hier uw accountgegevens wijzigen. Zorg dat u uw emailadres en wachtwoord bij de hand heeft.
Waar vind ik de algemene voorwaarden van TheBearShop?
De algemene voorwaarden vindt u onderaan elke pagina op TheBearShop.nl
Hoe kan ik op de hoogte blijven van acties,
nieuws en diensten van TheBearShop?
Volg ons op Facebook en Instagram.
Wanneer kan ik TheBearShop bereiken?
TheBearShop is op werkdagen (maandag t/m vrijdag) telefonisch bereikbaar via het nummer 06-4863 4896
of via de telefoonnummers op onze contactpagina. Tevens zijn wij 24 uur per dag per email te bereiken
via info@BearShop.nl en streven er naar om
op werkdagen binnen 24 uur contact met u op te nemen.
Ik heb een klacht over mijn product. Waar kan ik dit kenbaar maken?
Wij raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@BearShop.nl.
Vermeld altijd uw ordernummer, adresgegevens en de aard van uw klacht.
Wij zullen de klacht vervolgens met uiterste zorg behandelen.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via
het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr.
Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren
via het platform van de Europese Unie.
Is het mogelijk om een bestelling te retourneren?
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.
U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten binnen 14 dagen na aanmelding gecrediteerd,
mits het product reeds in goede orde en in gesloten verpakking retour ontvangen is.
Slechts de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren
en in de originele staat en gesloten verpakking aan TheBearShop geretourneerd worden.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@BearShop.nl
Wat is het retouradres van TheBearShop?
Het retouradres van TheBearShop is:
Smidt van Gelderstraat 37
1951 GB Velsen Noord
Mijn account op TheBearShop.nl is niet meer toegankelijk. Wat moet ik doen?
Wij raden u aan te mailen naar info@BearShop.nl.
Mijn vraag staat er niet bij. Hoe kan ik contact opnemen?
Wij raden u aan te mailen naar info@BearShop.nl, zodat we uw vraag met uiterste zorg in behandeling kunnen nemen.
Wij streven er naar om op werkdagen binnen 24 uur te reageren.
